Sollten Sie etwas zurückgeben, reklamieren oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, können wir Ihre Bestellung in der Regel noch stornieren.
Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich per E-Mail an:
📩 info@mrcatzy.com
Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
Wie sende ich etwas zurück?
Die Rücksendekosten sind – gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen – vom Käufer zu tragen.
Bitte verpacken Sie die Ware vollständig und gut geschützt, idealerweise in der Originalverpackung, und senden Sie sie zusammen mit Ihrer Bestellnummer an:
📦
Mr. Catzy
(vertreten durch Gloria Stachowicz)
Berghaldenstrasse 14
8800 Thalwil
Schweiz
Bewahre die Sendungsnummer deiner Retoure bitte immer gut auf, damit sie nachvollzogen werden kann.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 10 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich ausgepackte oder benutzte Ware zurückgeben?
Wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet, erhältst du 100 % des Kaufpreises zurück. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei benutzten, beschädigten oder verschmutzten Produkten (z. B. mit Katzenhaaren, Kratzern oder Montagespuren) keine Rückerstattung gewähren können.
Wenn Sie vorab wissen möchten, wie hoch eine mögliche Erstattung in Ihrem Fall ausfallen würde, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an 📩 info@mrcatzy.com.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Sollte Ihr Produkt fehlerhaft oder beschädigt sein, finden wir selbstverständlich eine Lösung.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Fotos des Defekts und Ihrer Bestellnummer an:
📩 info@mrcatzy.com
Unser Kundenservice kümmert sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Du kannst den gewünschten Artikel aber zurücksenden und abschließend den neuen Artikel separat bestellen.
Gerne unterstützen wir dich dabei.
Wie lange habe ich Zeit für einen Umtausch?
Da der Umtausch wie eine Retoure behandelt wird, gilt auch hier die Rückgabefrist von 14 Tagen.
Wer trägt die Versandkosten beim Umtausch?
Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch trägt der Käufer.
💛 Bei Fragen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung:
📩 info@mrcatzy.com
Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.